运营商开了个好头，电话营销自我约束才有出路

据南都报道，为落实“信息通信暖心服务实事”，解决用户反映突出的通信业务电话营销虚假宣传、诱导消费等问题，三家基础电信企业近日集体发布规范电话营销举措，统一外呼营销号码。三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别是：中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016。如果接到其他号码要你办卡办套餐，可以肯定不是正规渠道。

在几乎人人一台手机的时代，手机号码连接着每一个人，同时也意味着巨大的流量，通过拨打电话发布商业信息成为一种普遍且有效的营销手段。商家获客因此变得简单，不过也带来了问题。近年来，这种营销方式让很多消费者备受困扰，源源不断的骚扰电话无法回避，乃至遇到陌生号码打来的电话，很多人都会直接挂掉。

外界对各类骚扰电话意见越来越大，相关问题引起了媒体的注意。今年“3·15”，新华社曝光了授权代理商的电话骚扰行为：第三方代理会通过官方号码推销通信产品，并依此提成。与此同时，与电话营销有关的技术手段，包括外呼机器人、虚拟电话号码等，也相继被曝光。可以说，围绕电话营销已经构建起一套复杂的产业链。而由此产生的问题，包括个人隐私，还有电话商业推广的规范缺失等，都值得引起重视。

三大运营商的做法很有诚意，也算是带了个好头。这次的举措等于用实际行动宣告，营销也能光明正大，不必偷偷摸摸。

很多消费者讨厌各种骚扰电话，一个重要原因便在于很难判断对方的背景，到底是来自官方的商业推广，还是第三方营销，背景不同面临的风险也不一样。过去，很多行业将营销外包给第三方，中介机构通过电话营销揽客，以“中间商赚差价”的方式获取利润。最典型的是金融机构的电话营销，有的服务人员甚至通过个人号码拨打营销电话，其个人介绍往往谎称有官方背景。但实际上，如果消费者按照营销的渠道去办理业务，相应的成本比官方渠道高出很多。而且，中介为了表面合规，又可能存在造假行为，最终的后果往往要由消费者来承担。

骚扰电话人人喊打，到底如何打，需要有针对性。极端的营销方式，比如俗称“呼死你”的高频骚扰软件，已经引起了公安部门的注意，近年来办理了不少相关案件，取得了比较好的治理效果。而发生在日常生活、来自正规企业的电话营销行为，则应该进一步规范。媒体报道特别提到，本次统一号码仅针对运营商自有业务，并不约束接入运营商电话线路的第三方企业，而后者才是骚扰电话的主要来源。显然，不仅三大运营商要规范自身的营销行为，所有行业，只要存在电话营销，都应该想一想自己的做法是否拿得出手，不要让电话营销拖累了行业和企业形象。

三大运营商自我革新的举措发出了明确信号，期待更多行业更多企业跟进，把电话营销做成让人放心的正规生意。