618大促临近，多家平台竞逐即时零售，美团闪购联合百大品牌推出“安心闪购”计划

随着618电商大促临近，多家头部平台在即时零售领域动作频频，引发市场广泛关注。

5月9日，美团闪购联合百余家品牌零售商和本地实体商家，推出即时零售行业首个全流程服务保障计划“安心闪购”。据介绍，基于即时零售“本地化、分钟级服务”的特点，“安心闪购”已上线14项服务保障举措，参与品牌及本地实体商家覆盖蔬菜水果、酒水饮料、休闲食品、数码家电、美妆护肤、潮流玩具、运动用品、鲜花绿植、母婴用品、宠物用品等全品类。

这也被业内视为美团近期再次加码即时零售的最新动作。

海豚社创始人、电商投资人李成东对证券时报记者表示，随着618临近，各大平台纷纷加码即时零售。“从整体来看，美团在即时零售领域规模最大，因此主打差异化竞争。服务是即时零售的重要组成部分，而消费体验的核心在于服务的快。同时美团闪购通过服务升级，可以更好地强化用户认知。虽然很多用户已经在使用美团闪购，但大部分用户其实不太清楚即时零售可以涵盖如此多的品类。”

近年来，随着即时零售不断拓展消费场景、丰富商品品类，消费者在享受“万物到家”购物体验的同时，对平台服务保障能力也提出了更高要求。

据介绍，过去几年，美团闪购作为即时零售行业的主要参与者，携手商家建设和完善即时零售服务保障体系。此次联合百大品牌和广大本地商家推出“安心闪购”计划，美团闪购在服务体验、履约配送、售后保障等方面升级多项全新举措，进一步为消费者打造“30分钟服务保障到位”的即时零售体验。

其中，在履约配送方面，平台针对数码家电、酒水茶饮、美妆日化、珠宝首饰等高价值商品提供“安心送”服务，确保快速安全履约；对于大家电，美团闪购已联合格力、美的、奥克斯、TCL等家电品牌提供半日送装服务，空调等大家电即买即用；对于有提速空间的订单，平台提供让订单更快送达的增值服务“优享送”等。

实际上，近期，美团在加码即时零售赛道方面已经有了诸多动作。4月15日，美团正式发布即时零售品牌“美团闪购”，并将其升级为美团APP首页第一入口。

彼时，美团宣布，即日起消费者可在美团APP首页进入“闪购”，选购蔬菜水果、酒水饮料、休闲食品、数码家电、美妆护肤、潮流玩具、运动用品等，下单后平均30分钟送达。美团闪购定位为“24小时陪伴消费者的新一代购物平台”。该业务最早于2018年在美团内部上线。截至目前，美团非餐饮品类即时零售日单量突破1800万单。

同时，据美团官微文章称，美团闪购始终致力于为商家创造生意增量，帮助商家降低经营成本，坚持行业最短的3天账期，支持随时提现。并称比自营快递电商平均回款周期缩短2个月，让实体商家现金流更稳，库存周转更快。

除了美团外，阿里系公司近期也在持续加大即时零售领域的投入力度。

4月30日，淘宝天猫旗下即时零售业务“小时达”正式升级为“淘宝闪购”，并在淘宝App首页Tab以“闪购”一级流量入口展示，首日上线50个城市，后续5月6日推广至全国。据悉，升级后的淘宝闪购，将联合饿了么共同加大补贴，全力围绕消费者提供最大福利优惠：诸如免单红包、免单奶茶、大额满减外卖券等超级权益。

有报道称，截至5月5日20时28分，上线仅6天的“淘宝闪购”订单量成功突破1000万单大关。淘宝闪购订单数量的激增，直接带动了饿了么多地订单的整体爆发。截至彼时，包括重庆、深圳、广州、成都、徐州、台州、临沂在内的39个城市，单日订单数量均突破了历史峰值。同时，已有超过1000家品牌在饿了么的生意刷新了历史峰值。

“随着阿淘宝闪购联合饿了么的全面入局，即时零售市场竞争已从单纯的价格补贴转向更深层次的价值竞争。淘宝闪购依托天猫成熟的品牌商家体系，优先接入200个核心连锁品牌，利用生态内成熟的电商资源实现‘品牌远近场同价+快送’体验，目标是在服装、快消、3C数码等成熟品牌供给丰富的品类上建立差异化优势。”对此，网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾对证券时报记者表示。

值得一提的是，即时零售市场前景广阔，是多家平台加码布局的重要背景。去年10月，商务部国际贸易经济合作研究院发布《即时零售行业发展报告》显示，在平台、商超、品牌商、小店、即时配送等主体的协同创新下，即时零售行业保持快速增长态势，2023年中国即时零售规模达到6500亿元，同比增长28.89%，预计2030年将超过2万亿元。

报告显示，即时零售品类不断扩展，快速覆盖到数码家电、母婴用品、美妆、医药保健、宠物、鞋服等各项生活所需。2023年即时零售活跃用户数量约为5.8亿人，同比增长34.88%，占网民规模的53.11%，未来，随着即时零售平台上的商家数量增长，也将进一步带动即时零售活跃用户数量的扩大。

实际上，发展即时零售行业也是政策重点支持的领域。去年1月22日，国务院常务会议审议通过《关于促进即时配送行业高质量发展的指导意见》。会议指出，近年来即时配送行业快速兴起，在促进消费、保障民生、扩大就业等方面发挥着越来越重要的作用。要加强鼓励引导，进一步营造良好营商环境，提升行业发展水平和支撑带动能力。