赛富时36亿美元收购 AI 客服平台 Fin，强化自主智能体产品布局

　　核心要点

　　赛富时于周一公布，将以约 36 亿美元收购人工智能客服平台 Fin。当下各大企业都在加速面向政企客户推出自主智能体服务，本次收购正是顺应这一行业趋势。该股上涨 2.16 美元，涨幅 1.30%。

　　赛富时在公告中表示，这笔交易预计于公司 2027 财年第四季度完成交割。收购完成后，Fin 将与公司核心产品 Agentforce 智能体平台形成互补，为企业提供更多自主人工智能落地方案。

　　赛富时介绍，Fin 的核心产品是一款全渠道 AI 智能客服，可处理在线聊天、邮件、瓦次普、短信、电话以及 Slack 渠道的用户咨询；该智能体由 Fin 自研大模型 Apex 提供算力支撑。

　　赛富时首席执行官马克・贝尼奥夫在公告中表示：“双方携手，将助力各类规模的企业抓住智能变革机遇。依托可靠的自主智能体，企业能够快速实现业务价值，大规模落地可量化的业务成果。”

　　和多数 SaaS 软件企业一样，赛富时正面临行业隐忧：新一代 AI 工具或将颠覆现有商业模式。受该预期影响，2026 年以来赛富时股价累计跌幅超三分之一。

　　与此同时，自主智能体 AI 赛道热度攀升，行业竞争加剧，倒逼各家企业加大投入，升级面向客户的全自动智能技术。

　　Fin 首席执行官奥根・麦凯布在 X 平台发文称：“过去数年我们持续高强度迭代产品，近期更是推出突破性自研大模型 Apex，以及重构行业标准的内部智能体 Operator。背靠赛富时的雄厚资源，我们的技术研发速度将进一步提速。”

　　成立近三十年来，赛富时完成多笔数十亿美元级收购。其中规模最大的一笔是 2021 年完成、价值超 270 亿美元的即时通讯企业 Slack 收购案。