一封寄给董事长的手写信

5月初的一天，一封厚厚的挂号信，寄到了我爱我家上海公司总部。牛皮纸信封上工工整整地写着地址和收件人。在微信可以秒回、邮件可以群发的今天，这样一封手写信，显得格外郑重。

这是一封感谢信。写信的是一位70多岁的上海业主，汪阿姨。她在信里感谢了一位经纪人——我爱我家上海公司瑞浦路店的刘舜尧。但奇怪的是，汪阿姨的房子，并没有在我爱我家成交。

没有成交，为什么还要专门写一封感谢信呢？故事要从汪阿姨那套迟迟卖不出去的房子说起。

卖房，成了一块心病

汪阿姨的子女常年在国外，家里的一套出租房一直由汪阿姨打理。可年纪大了，越来越觉得力不从心，于是决定把房子卖掉。

起初，汪阿姨以为把房子交给中介，自己就能省点心。可真正开始卖房才发现，事情没有那么简单：看房子的人不多，看完咋样也没人跟她说，中介打来电话开口闭口都是：“现在行情不好，价格还要再降一降” 。

真的要降吗？降多少合适？汪阿姨心里一直没底，身边也没有可以商量的人，她怕自己判断不准，怕房子卖不上合适的价格，也怕在一次次催促里，稀里糊涂做了错误决定。

本来是为了解决麻烦才卖房，现在卖房成了一个更大的麻烦。汪阿姨有些灰心，甚至动过念头：要不就不卖了吧。

“这个小伙子，能听懂我的担忧”

就在她几乎想要放弃的时候，汪阿姨走进了我爱我家门店。也就是这一次，她遇到了瑞浦路店的刘舜尧。

第一次沟通，汪阿姨也没有抱太高期待。此前她经历过类似的沟通，习惯了听别人告诉她“市场不好”“价格要降”。但刘舜尧不一样，他先听汪阿姨说，为什么想卖这套房，对价格有什么期待，之前遇到过什么问题…他都认真地记录下来。

听完之后，刘舜尧结合小区成交情况、市场带看数据以及房屋本身特点，帮助阿姨重新梳理出售思路，建立起更清晰的市场认知和合理预期，让原本迷茫的汪阿姨重新燃起了卖房的信心。

在征得汪阿姨同意后，刘舜尧专门配了一把钥匙。从那以后，只要有人想看房，无论是我爱我家的客户，还是其他中介希望带客户看房，他都积极配合。对汪阿姨来说，这一点很重要。她不方便一次次到现场，也不想因为沟通不及时错过可能的机会。有刘舜尧在中间帮她盯着、协调着，她心里终于踏实了一些。在这件事上，刘舜尧的想法很简单：客户从哪里来不重要，重要的是尽快帮阿姨找到合适的买家。

为了提高效率，刘舜尧开始针对更匹配的客群做推广。每次带看前，他会先判断客户需求，尽量减少无效带看；每次带看后，他都会第一时间向汪阿姨反馈：今天来了几组客户，客户觉得哪里不错，顾虑在哪里。

他不夸大，也不隐瞒，把最真实的信息第一时间传递给业主。这种透明与坦诚，让汪阿姨逐渐放下焦虑。

房子卖出去最重要

在刘舜尧的持续推广和协调下，来看房子的人越来越多。终于，机会来了——不过，是另一家小型中介带来的客户，对方看中了房子，想马上签约。

得知这个消息后，汪阿姨第一时间拨通了刘舜尧的电话：“小刘啊，要不我再等等？看看你这边有没有合适的客户？”这句话背后，是一位老人最朴素的仗义。她知道小刘为这套房付出了很多，她想用等待，来回报这个年轻人付出的心血。但刘舜尧却说：“阿姨，房子能顺利卖出去才是最重要的。这个客户真心喜欢您的房子，价格也合适，别错过了。”

那一刻，汪阿姨被小刘的真诚深深感动了。这个年轻人，是真心实意替她打算。

交易结束了，服务还在继续

最终，房子顺利成交，但刘舜尧的服务并没有结束。他第一时间向汪阿姨送上祝贺，又详细提醒她后续交易过程中需要注意的事项。从签约流程到资金监管，从材料准备到风险提示，他仍然像之前一样耐心细致。

房子成交后的几周里，汪阿姨仍会不时打电话给小刘，咨询一些房产相关问题。刘舜尧也从不敷衍。有一次，汪阿姨想确认外籍人士出售国内房产的税费政策。这个问题涉及交易细则，为了给出准确答复，刘舜尧先后联系了公司的交易专员、上海交易服务中心和税务部门，多方核实后，才把准确信息反馈给汪阿姨，也纠正了她此前从网络看到的错误说法。

其实这早就不是刘舜尧的“分内事”了，但刘舜尧仍然把它当成一件必须认真对待的事。

这一段经历让汪阿姨最终选择写下这封手写信，她在信纸上一笔一划地写着感谢，不仅仅是感谢小刘帮了忙，更是感谢他在这个充满不确定的市场里，给了一个独自卖房的老人最踏实的安全感。

她郑重写道：“有这样的员工，必定是企业文化造就的……因此我用这样古老的写信方式，向我爱我家以及我的维护人致最诚挚的谢意：谢谢！”

26年来，我爱我家在许多城市扎下了根，见证着安居需求的一次次升级，也越发感受到“服务”二字的重量。服务不只是为了促成一次交易，更是为了接住一个家庭重要时刻的托付。

我爱我家的经纪人，正在一次次选择客户利益优先、一次次用专业解决难题的过程中，让“待客如己”有了具体模样，让人与人之间的信任，有了坚定的回应。

而这份被客户记在心里、写在感谢里的口碑，才是我们最宝贵的财富。

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