从信用等级到综合评分，年轻消费者有了多元选择

当“买家秀”和“卖家秀”存在落差，年轻消费者该如何选择？在上海红星美凯龙各家商场，显著位置发现一张公示牌，不仅可以看到消费者对各商家的投诉情况，还能清晰掌握各品牌的信用状况、销售业绩、综合评分等，让原本“藏在后台”的营运数据都明明白白地呈现在消费者眼前。

这正是红星美凯龙近期在上海等地陆续推行的创新服务举措。通过升级迭代评价维度，从消费者视角出发，在商场进行服务形象公示，赢得年轻消费者好评。

此前，消费者走进上海红星美凯龙各家商场，看到对品牌的咨询和投诉类型、问题解决进度、处理结果、客诉排名公示，为商品采购提供了基础参考。之后，消费者在商场的各处醒目位置，除了可以看到每周新增的咨询投诉处理信息，更能够直观地了解更多商户的信用、销售情况、客诉情况，以及他们的综合评分、对应星级。

近期，上海红星美凯龙的8家商场将服务管家平台从1.0版本升级至2.0版本，客情公示内容涵盖信用、热度、服务、品质四大维度，实现了从“单一考量”到“立体评价”的跨越，以多维度的透明公示打破行业信息壁垒，为消费者的购买决策提供有价值的深度参考。

红星美凯龙的工作人员介绍，商场的客情公示和品牌满意度公示，并非简单的数据罗列，而是依托多维度的体系化数据搭建，通过动态化的信息追踪，确保信息能够实时反映真实状况，同时督促并帮助品牌提升产品和服务质量。

据悉，这套公示数据体系如同家居行业的“大众点评”，让消费者的真实体验成为评价品牌的核心依据，将选择权真正交回消费者手中。推动行业更加关注客户的服务体验与情绪价值，驱动行业向高质量发展迈进。