旅客乘机如何享受轮椅服务（服务港）

2025年10月26日至2026年3月28日，全国民航将执行冬春航季航班计划。新航季共有210家国内外航空公司计划每周安排客货运航班11.95万班，比去年同期增长1.3%。

随着航班量增加，为更好服务旅客出行，不少航司对行动不便的旅客提供轮椅服务。如何申请轮椅服务？有啥注意事项？记者采访了国航地服综合服务主管罗力和国航客舱服务部主任乘务长王媞。

旅客可通过多种渠道提前申请轮椅服务，例如通过国航官网、国航APP自助办理，或通过国航95583客服热线、售票柜台等人工渠道预订轮椅服务。因机型载运限制，旅客如需预订轮椅服务，需要在航班起飞前一天下午4点前预订。

罗力介绍，国航目前可为行动不便旅客提供地面轮椅、登机轮椅和机上轮椅三类轮椅服务。其中，地面轮椅服务适用于在航站楼内、停机坪上需要轮椅服务但能自行登离机并自行在客舱内进出座位的旅客；登机轮椅服务适用于无法上下阶梯、无法独立完成登离机，但可以在客舱内进出座位的旅客；机上轮椅服务适用于没有独立行动能力，需要使用机上窄型轮椅协助移入移出座位和往返卫生间的旅客。

“因伤病需要自带轮椅的旅客，建议于乘机当天携带医疗证明，在值机、登机等环节供工作人员查验。电动轮椅或电动代步工具需在值机柜台办理托运手续，普通轮椅可在登机口办理托运手续。”罗力说。

王媞表示，登机时，轮椅旅客可优先于普通旅客登机。登机后，乘务人员会协助旅客入座，妥善安放行李及手杖、拐杖等，为旅客介绍无障碍卫生间等。如旅客已申请机上轮椅，乘务员会帮助旅客使用机上轮椅在客舱内移动。离机时，坐轮椅的旅客可错峰离机，如需要换地面轮椅可最后离机。乘务人员会根据旅客需求提供有效指引和帮助，直至与地面工作人员完成交接。