平安集团品牌宣传部总经理陈遥：筑牢金融文化基石 推动金融业高质量发展

11月19日，“2025金诺·金融文化与品牌建设大会”在深圳举办。平安集团品牌宣传部总经理陈遥在会上表示，除了人才、资金、技术，企业更需要文化。有涵养可持续发展的文化，企业之树才能根深叶茂、生机盎然。中国平安积极践行中国特色保险文化，坚持诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规。

平安集团品牌宣传部总经理陈遥

中国平安自成立以来，始终坚持“金融为民”初心。过去十年，中国平安累计为国家创造税收10036亿元，平均每天为国家贡献税收约2.75亿元。在保险理赔方面，2024年中国平安全年赔付超9.35亿件，平均每分钟赔付超1774件；2024年全年赔付超2569亿元，平均每天赔付7亿元。通过守正创新，科技向善，中国平安积极提升客户服务效能，2024全年服务进线6.7亿人次，平均每天服务进线近183万人次。此外，AI坐席服务量约18.4亿次，覆盖平安80%的客服总量。在服务实体经济方面，截至2025年6月末，平安累计投入近10.80万亿元支持实体经济发展。在助力乡村振兴方面，仅今年前三季度已通过“三村工程”提供乡村产业帮扶资金473.90亿元。

坚定诚实守信，积极履行保险保障天职。陈遥介绍，中国平安坚持客户至上，为客户提供“省心、省时、又省钱”的专业服务。过去几年，中国平安持续发挥人工智能技术优势，优化客户理赔流程，践行“为客户寻找理赔的理由”服务承诺。例如。平安产险将AI技术应用在车险场景中，实现了车代渠道89%单件平均一分钟智能出单；针对病历、出入院记录等复杂医疗文档，平安产险有效突破理解精度技术瓶颈，应用于非车理赔端到端自动化，覆盖近百万案件，实现63%人伤案件理赔自动化，最快 51 秒结案。此外，平安寿险打造“111极速赔”，2025年前三季度，闪赔占比58%。

坚决以义取利，构建“风险减量+参与社会治理”新模式。党的二十大报告明确提出“建立大安全大应急框架，完善公共安全体系，推动公共安全治理模式向事前预防转型”，为风险减量提供了根本遵循。今年4月开始，中国平安在全国发起“平安红绿灯”道路安全风险减量公益行动。截至10月底，该公益行动在各地公安交通管理部门支持下，已覆盖全国26个省份225个县域，完成703个路段改造，累计捐赠安全设施4768余个；在508个村庄开展交通安全宣教培训，累计覆盖村民11.2万人次。在山东，完成76处高风险路段改造，事故量同比下降56%；在河南，完成23处高风险路段改造，整体事故量下降超90%，部分路口死亡交通事故零发生；在广东，完成89处风险路口改造工程，经改造后路口月均案件量环比下降29%，人伤死残重案至今零发生。

除此之外，中国平安打造“平安守护者行动”志愿服务品牌，让员工从“参与者”转变为“发起者”。自2018年平安成立“平安志愿者协会”以来，平安志愿者协会已在全国35个地区设立志愿者协会分会。2025年上半年，平安志愿者协会落地近1200场志愿服务活动；基于“三村晖”公益平台，平安员工累计发起1033个“身边公益”活动。截至今年6月30日，“三村晖”公益平台注册的志愿者超49万人。“中国平安的几十万的员工，真正地把社会责任和以义取利的保险文化融入到日常生活之中。”

坚持守正创新，以金融保障守护绿色可持续未来。中国平安积极响应国家战略，依托保险主业优势，创新推出“保险+科技+公益”模式，开展“平安古树名木守护行动”。古树名木专属风险保障范围覆盖古树因自然灾害、意外事故导致的损失，乃至施救复壮、专家鉴定、排危处置等，同时包含古树倾倒、折断等意外情况造成的损失。该保险由平安产险承保，提供相关的风险预警、防灾减灾、专业施救等全周期风险管理服务。截至目前，平安已为全国超5.5万株古树名木提供超10亿元风险保障，落地北京、广东、陕西、山西、湖南、四川等省市。

“中国平安始终坚持以人民为中心，做好五篇大文章。筑牢金融文化的基石，并付诸实实在在的具体行动中，”陈遥表示。国际权威指数机构MSCI在今年10月更新年度环境、社会及治理（ESG）评级，中国平安凭借在ESG方面的优异表现，最新评级上调至AAA级，连续四年得分位列“综合保险及经纪”亚太区第一。