服贸会实探 | 打破传统时空界限，看金融服务如何更有温度

工商银行的“公积金数字人智能客服”无需触碰按键，就能实现业务“边聊边办”；北京银行的数字人“京小宝”能够快速回答金融产品、业务办理等相关问题；建设银行的智能初筛机器人能够为用户监测健康状况……走进2025年中国国际服务贸易交易会，能够深刻感受到科技对金融服务的赋能。

记者注意到，本届服贸会上多家银行展区以“数智交互”为核心，依托具身机器人、智能数字人、全息投影等前沿技术，将展区打造成金融创新的沉浸式平台，打破固定时限、依托网点的传统金融服务模式，让参观者拥有可触、可感、可玩的创新金融体验，充分展示金融服务如何打破时空界限，变得更有温度。

一会儿解答信贷政策，一会儿引导参观路线……在工商银行展区，具身智能机器人吸引众人目光。它依托高精度运动控制算法等，灵活穿梭于展台间，为参展者答疑解惑。

“具身智能机器人已经在工行的一些网点试点使用。当网点人比较多的时候，它就能够起到大堂经理的作用，让金融服务从客户的‘被动等待’变为‘主动触达’。”工商银行展台讲解员告诉记者。

在工行展台另一侧，“公积金数字人智能客服”也是科技赋能金融服务的直观体现——只需对着屏幕说出办理公积金业务的相关需求，如公积金贷款利率多少、如何办理公积金租房提取、退休时公积金如何提取等，系统便能识别出客户需求，并即时引导客户办理业务，实现“问询—办理—输出”一站式闭环。

工商银行公积金数字人智能客服体验区本报记者张佳琳摄

“客户不需要触碰按键，而是以‘边聊边办’的语音形式，就能让数字人智能客服来办理业务，比较适合老年人。预计在技术及业务条件成熟后，会在北京住房公积金管理中心的指导下，逐步试点推广。”工商银行北京市分行工作人员告诉记者。

此外，现场的咖啡机器人、机器人小铺、盲盒机等，也让金融服务与趣味体验深度融合。参展者开通数字人民币钱包，即可领取机器人制作的个性化拉花咖啡，办理业务后还能参与盲盒抽奖。

机器人小铺本报记者张佳琳摄

北京银行展区里，数字人“京小宝”也吸引不少目光。“京小宝”不仅能快速回答参展者关于金融产品、业务办理等问题，还能介绍北京银行在数字银行建设方面的成果，如个性化的金融服务推荐等。参展者还能通过数智交互形式，体验多种金融服务，亲身感受数字技术如何让金融服务更加便捷、高效、贴心。

让金融服务更有“温度”，也体现在建设银行的养老金融展区里。不少参展者在京东智能初筛机器人前排起了长队。这款机器人是一种无创、快速的健康监测设备，即将布放在建设银行北京市分行养老金融特色网点，为老年客户及注重健康管理的客户提供综合化的养老金融服务。

业内人士表示，金融机构整合“金融+场景+科技”模式，充分运用科技能力提升金融服务的触达能力，将使更多群体能够在细分场景中获得便捷、实惠的金融服务。